PAMAAGI SA MGA REKLAMO SA OPISINA

Law & More gipabilhan ang katagbawan sa among mga kliyente. Gigamit sa among firm ang labing maayo nga paningkamot aron mahimo ka sa imong serbisyo. Bisan pa kini mahimong mahitabo nga dili ka kontento bahin sa usa ka piho nga aspeto sa among mga serbisyo. Mahibal-an nimo sa ilawom sa aksyon nga mahimo nimo sa ingon nga kahimtang.

Kung wala ka kontento bahin sa paghimo ug pagpatuman sa usa ka kasabutan sa buluhaton, ang kalidad sa among mga serbisyo o ang kantidad sa among invoice, gihangyo ka nga ipadala una sa imong kaugalingon nga abogado. Mahimo usab nimo makontak ang Mr. TGLM Meevis sa among kompanya. Atubangan sa among firm ang sumbong subay sa usa ka pamaagi sama sa gihulagway sa pamaagi sa pagreklamo sa among opisina.

Kami, sa pagkonsulta uban kanimo makakaplag usa ka solusyon alang sa problema nga gipataas kutob sa mahimo. Kanunay namon kumpirmahon ang ingon nga solusyon sa pagsulat. Mahimoon nimo madawat ang among reaksyon sa imong reklamo sa pagsulat sa sulod sa 4 nga mga semana. Kung kinahanglan nga maglikay sa kini nga termino, ipahibalo namo kanimo sa oras ug hisgutan namon ang hinungdan sa paglihay ug termino nga mahimo ka magpaabut usa ka reaksyon gikan kanamo.

Artikulo 1 Mga Kahulugan

Sa kini nga pamaagi sa pagreklamo ang mga termino nga gilaraw sa ubos adunay mga musunud nga gipasabut:

reklamo: bisan unsang sinulat nga pagpahayag sa dili katagbawan pinaagi o alang sa usa ka kliyente nga vis-à-vis ang abogado o ang (mga) nagtrabaho sa ilalum sa iyang responsibilidad bahin sa konklusyon o pagpatuman sa usa ka kliyente nga may kalabotan sa mga propesyonal nga serbisyo (overeenkomst van opdracht), ang kalidad sa mga serbisyo nga gihatag o kantidad nga na-invoice alang sa mga serbisyo, gawas, bisan pa, usa ka reklamo sa sulod sa kahulogan sa parapo 4 sa Netherlands Law on the Attorney Profession (Manlalaban);

nagreklamo: sa usa ka kliyente o sa iyang representante, nagsampa sa reklamo;

opisyal sa reklamo: ang abogado nga gisakyan sa pagdumala sa sumbong, sa sinugdan Mr TGLM Meevis.

Artikulo 2 Sakup sa aplikasyon

2.1 Ang kini nga pamaagi sa mga reklamo magamit sa matag pag-apil alang sa propesyonal nga mga serbisyo nga gihatag Law & More B.V. sa mga kliyente niini.

2.2 Responsibilidad kini sa matag abogado sa Law & More B.V. sa pagdumala sa tanan nga mga reklamo uyon sa kini nga pamaagi sa mga reklamo.

Artikulo 3 Mga Tumong

Ang katuyoan niini nga pamaagi sa mga reklamo mao ang:

• sa pagbutang usa ka pamaagi diin ang mga reklamo sa kliyente mahimong masulbad sa usa ka paagi nga gipahiangay sa solusyon ug sa sulod sa usa ka makatarunganon nga panahon;
• sa pagbutang usa ka pamaagi alang sa pagpahimutang sa hinungdan (mga) hinungdan sa reklamo sa kliyente;
• aron mapadayon ug mapaayo ang naa sa mga relasyon sa kliyente pinaagi sa pagdumala sa mga reklamo sa husto nga paagi;
• aron mapalambo ang tubag sa bisan unsang sumbong sa paagi nga nakatuon sa kliyente;
• aron mapaayo ang kalidad sa mga serbisyo pinaagi sa pagsulbad ug pag-analisar sa mga reklamo.

Artikulo 4 Impormasyon sa pagsugod sa mga serbisyo

4.1 Kini nga pamaagi sa pagreklamo gihimo nang publiko. Sa bisan unsang sulat sa pakiglambigit sa usa ka kliyente, pahibal-on ang kliyente nga adunay usa ka pamaagi sa pagreklamo sa lugar, ug nga kini nga pamaagi magamit sa mga gihatag nga serbisyo.

4.2 Ang sukaranan nga mga termino sa pag-apil (mga kondisyon ug kondisyon) nga magamit sa bisan unsang pag-apil sa kliyente (usab tungod sa bisan unsang sulat sa pakikipag-ugnay sa usa ka kliyente) kinahanglan mailhan ang independente nga partido o lawas kang kinsa / diin ang usa ka reklamo nga wala pa masulbad pinauyon sa kini nga pamaagi sa pagreklamo mahimong isumite aron makuha usa ka nagbugkos nga desisyon.

4.3 Ang mga reklamo sulud sa kahulugan sa artikulo 1 sa kini nga mga pamaagi sa mga reklamo nga wala masulbad pagkahuman nga kini gidumala pinauyon sa kini nga pamaagi sa mga reklamo mahimong isumite sa Advocacy sa Panagbangi sa Dispute (Geschillencommissie Advocatuur).

Artikulo 5 Mga pamaagi sa pagreklamo sa sulud

5.1 Kung ang usa ka kliyente moduol sa opisina nga adunay reklamo bahin sa gihatag nga mga panudlo Law & More B.V.., ang reklamo igpasa sa opisyal sa mga reklamo.

5.2 Ang opisyal sa mga reklamo ipahibalo sa tawo nga batok kaniya gihimo ang reklamo bahin sa pagsang-at sa reklamo ug hatagan ang tagreklamo ug ang tawo nga batok kaniya ang reklamo gihimo nga higayon nga ipatin-aw ang reklamo.

5.3 Ang tawo nga batok kaniya gihimo ang sumbong kinahanglan nga mosulay nga sulbaron ang isyu kauban ang hingtungdan nga kliyente, mapailalom man o dili sa interbensyon sa opisyal sa mga reklamo.

5.4 Ang opisyal sa mga reklamo kinahanglan nga magresolba sa usa ka reklamo sa sulud sa upat ka semana pagkahuman nadawat ang reklamo, o kinahanglan pahibal-on ang nagreklamo, nga nagsulti nga mga hinungdan, sa bisan unsang pagtipas sa kini nga termino, nga gipakita ang termino diin hatagan ang usa ka opinyon bahin sa reklamo.

5.5 Ang opisyal sa mga reklamo kinahanglan ipahibalo sa nagreklamo ug sa tawo nga batok kaniya gihimo ang sumbong sa pagsulat bahin sa opinyon bahin sa mga merito sa reklamo, kung adunay o wala nga mga rekomendasyon.

5.6 Kung ang reklamo gidumala sa usa ka makatagbaw nga pamaagi, ang nagreklamo, ang opisyal sa mga reklamo ug ang tawo nga batok kaniya giunsa ang pagreklamo mopirma sa opinyon bahin sa merito sa reklamo.

Artikulo 6 Ang Pagkumpidensyal ug wala’y bayad sa pagdumala sa mga reklamo

6.1 Ang opisyal sa mga reklamo ug ang tawo nga batok kaniya nahimo ang reklamo magbantay sa pagkakumpidensyal bahin sa pagdumala sa reklamo.

6.2 Dili kinahanglan mag-utang ang nagreklamo bisan unsang bayad bahin sa mga gasto sa pagdumala sa reklamo.

Artikulo 7 Mga responsibilidad

7.1 Ang opisyal sa mga reklamo kinahanglan nga responsable alang sa tukma nga oras nga pagdumala sa reklamo.

7.2 Ang tawo nga batok kaniya gihimo ang reklamo kinahanglan ipahibalo ang opisyal sa mga reklamo bahin sa bisan unsang kontak sa tagreklamo ug bisan unsang posible nga solusyon.

7.3 Ang opisyal sa reklamo kinahanglan ipahibalo ang nagreklamo bahin sa pagdumala sa reklamo.

7.4 Ang opisyal sa reklamo kinahanglan masiguro nga ang usa ka file sa reklamo gitipigan.

Artikulo 8 Pagrehistro sa reklamo

8.1 Ang opisyal sa mga reklamo kinahanglan magparehistro sa reklamo, nga maila ang hilisgutan sa reklamo.

8.2 Ang usa ka reklamo mahimong bahinon sa lainlaing mga hilisgutan.

8.3 Ang opisyal sa reklamo matag karon nga panahon magreport bahin sa pagdumala sa bisan unsang mga reklamo ug maghatag mga rekomendasyon aron mapugngan ang mga bag-ong reklamo nga motumaw ug aron mapaayo ang mga pamaagi.

8.4 Bisan unsang report ug rekomendasyon ang hisgutan ug isumite alang sa paghimo og desisyon labing menos kausa sa usa ka tuig.