Pamaagi sa Mga Reklamo sa Opisina
Pagsulbad sa mga Isyu sa Serbisyo – Pamaagi sa Mga Reklamo sa Opisina
Law & More gipabilhan ang katagbawan sa among mga kliyente. Gigamit sa among firm ang labing maayo nga paningkamot aron mahimo ka sa imong serbisyo. Bisan pa kini mahimong mahitabo nga dili ka kontento bahin sa usa ka piho nga aspeto sa among mga serbisyo. Mahibal-an nimo sa ilawom sa aksyon nga mahimo nimo sa ingon nga kahimtang.
Kung wala ka kontento bahin sa paghimo ug pagpatuman sa usa ka kasabutan sa buluhaton, ang kalidad sa among mga serbisyo o ang kantidad sa among invoice, gihangyo ka nga ipadala una sa imong kaugalingon nga abogado. Mahimo usab nimo makontak ang Mr. TGLM Meevis sa among kompanya. Atubangan sa among firm ang sumbong subay sa usa ka pamaagi sama sa gihulagway sa pamaagi sa pagreklamo sa among opisina.
Kami, sa pagkonsulta uban kanimo makakaplag usa ka solusyon alang sa problema nga gipataas kutob sa mahimo. Kanunay namon kumpirmahon ang ingon nga solusyon sa pagsulat. Mahimoon nimo madawat ang among reaksyon sa imong reklamo sa pagsulat sa sulod sa 4 nga mga semana. Kung kinahanglan nga maglikay sa kini nga termino, ipahibalo namo kanimo sa oras ug hisgutan namon ang hinungdan sa paglihay ug termino nga mahimo ka magpaabut usa ka reaksyon gikan kanamo.
Artikulo 1 Mga Kahulugan
Sa kini nga pamaagi sa pagreklamo ang mga termino nga gilaraw sa ubos adunay mga musunud nga gipasabut:
reklamo: bisan unsang sinulat nga pagpahayag sa dili katagbawan pinaagi o alang sa usa ka kliyente nga vis-à-vis ang abogado o ang (mga) nagtrabaho sa ilalum sa iyang responsibilidad bahin sa konklusyon o pagpatuman sa usa ka kliyente nga may kalabotan sa mga propesyonal nga serbisyo (overeenkomst van opdracht), ang kalidad sa maong mga serbisyo nga gihatag o ang kantidad nga gi-invoice para sa maong mga serbisyo, walay labot, bisan pa, usa ka reklamo sulod sa kahulogan sa parapo 4 sa Netherlands Balaod sa Propesyon sa Abogado (Manlalaban);
nagreklamo: sa usa ka kliyente o sa iyang representante, nagsampa sa reklamo;
opisyal sa reklamo: ang abogado nga gisakyan sa pagdumala sa sumbong, sa sinugdan Mr TGLM Meevis.
Artikulo 2 Sakup sa aplikasyon
2.1 Kini nga pamaagi sa mga reklamo magamit sa matag pakiglambigit alang sa propesyonal nga mga serbisyo nga gihatag ni Law & More B.V. sa mga kliyente niini.
2.2 Kini ang responsibilidad sa matag abogado sa Law & More B.V. sa pagdumala sa tanan nga mga reklamo uyon sa kini nga pamaagi sa mga reklamo.
Artikulo 3 Mga Tumong
Ang katuyoan niini nga pamaagi sa mga reklamo mao ang:
- sa pagbutang usa ka pamaagi diin ang mga reklamo sa kliyente mahimong masulbad sa usa ka paagi nga gipahiangay sa solusyon ug sa sulod sa usa ka makatarunganon nga panahon;
- sa pagbutang usa ka pamaagi alang sa pagpahimutang sa hinungdan (mga) hinungdan sa reklamo sa kliyente;
- aron mapadayon ug mapaayo ang naa sa mga relasyon sa kliyente pinaagi sa pagdumala sa mga reklamo sa husto nga paagi;
- aron mapalambo ang tubag sa bisan unsang sumbong sa paagi nga nakatuon sa kliyente;
- aron mapaayo ang kalidad sa mga serbisyo pinaagi sa pagsulbad ug pag-analisar sa mga reklamo.
Artikulo 4 Impormasyon sa pagsugod sa mga serbisyo
4.1 Kini nga pamaagi sa mga reklamo gipahibalo sa publiko. Sa bisan unsang sulat sa pakigsabot sa usa ka kliyente, ang kliyente ipahibalo nga adunay usa ka pamaagi sa mga reklamo, ug nga kini nga pamaagi magamit sa mga serbisyo nga gihatag.
4.2 Ang standard nga mga termino sa engagement (mga kondisyon ug kondisyon) nga magamit sa bisan unsang pag-apil sa kliyente (usab tungod sa bisan unsang sulat sa pakikipag-ugnay sa usa ka kliyente) kinahanglan mailhan ang independente nga partido o lawas kang kinsa / diin ang usa ka reklamo nga wala pa masulbad pinauyon sa kini nga pamaagi sa pagreklamo mahimong isumite aron makuha usa ka nagbugkos nga desisyon.
4.3 Ang mga reklamo sa sulod sa kahulugan sa artikulo 1 niini nga pamaagi sa mga reklamo nga wala masulbad human kini gidumala subay niini nga pamaagi sa mga reklamo mahimong isumite ngadto sa Adbokasiya sa Komite sa Panaglalis (Geschillencommissie Advocatuur).
Artikulo 5 Mga pamaagi sa pagreklamo sa sulud
5.1 Kung ang usa ka kliyente moduol sa opisina nga adunay reklamo bahin sa mga panudlo nga gihatag sa Law & More BV., ang reklamo ipasa ngadto sa complaints officer.
5.2 Ang opisyal sa mga reklamo magpahibalo sa tawo nga gipasakaan sa reklamo bahin sa pagpasaka sa reklamo ug hatagan ang nagreklamo ug ang tawo nga gireklamo sa reklamo nga gihatagan ug higayon sa pagpasabot sa reklamo.
5.3 Ang tawo nga batok kang kinsa gihimo ang reklamo kinahanglan nga mosulay sa pagsulbad sa isyu kauban ang hingtungdan nga kliyente, mapailalom man o dili sa interbensyon sa opisyal sa mga reklamo.
5.4 Ang opisyal sa mga reklamo kinahanglang magresolba sa usa ka reklamo sulod sa upat ka semana human madawat ang reklamo, o magpahibalo sa nagreklamo, nga nagpahayag sa mga sukaranan, sa bisan unsang pagtipas niini nga termino, nga nagpakita sa termino diin ang usa ka opinyon sa reklamo ihatag.
5.5 Ang opisyal sa mga reklamo kinahanglan magpahibalo sa nagreklamo ug sa tawo nga batok kang kinsa ang reklamo gihimo pinaagi sa pagsulat bahin sa opinyon sa mga merito sa reklamo, bisan kung adunay bisan unsang rekomendasyon o wala.
5.6 Kung ang reklamo gidumala sa usa ka makatagbaw nga paagi, ang nagreklamo, ang opisyal sa mga reklamo ug ang tawo nga gipasakaan sa reklamo mopirma sa opinyon sa merito sa reklamo.
Artikulo 6 Ang Pagkumpidensyal ug wala’y bayad sa pagdumala sa mga reklamo
6.1 Ang opisyal sa mga reklamo ug ang tawo nga gipasakaan sa reklamo kinahanglang mag-obserbar sa kompidensiyal bahin sa pagdumala sa reklamo.
6.2 Ang nagreklamo dili makautang sa bisan unsang bayad kalabot sa mga gasto sa pagdumala sa reklamo.
Artikulo 7 Mga responsibilidad
7.1 Ang opisyal sa mga reklamo mao ang responsable sa usa ka tukma sa panahon nga pagdumala sa reklamo.
7.2 Ang tawo nga gipasakaan sa reklamo kinahanglang magpahibalo sa opisyal sa mga reklamo mahitungod sa bisan unsang kontak sa nagreklamo ug sa bisan unsang praktikal nga solusyon.
7.3 Ang opisyal sa reklamo kinahanglang magpahibalo sa nagreklamo mahitungod sa pagdumala sa reklamo.
7.4 Ang opisyal sa reklamo kinahanglan magsiguro nga ang usa ka file sa reklamo gitipigan.
Artikulo 8 Pagrehistro sa reklamo
8.1 Ang opisyal sa mga reklamo kinahanglang magparehistro sa reklamo, nga magpaila sa hilisgutan sa reklamo.
8.2 Ang usa ka reklamo mahimong bahinon ngadto sa lain nga mga hilisgutan.
8.3 Ang opisyal sa reklamo kinahanglang magreport matag karon ug unya sa pagdumala sa bisan unsang mga reklamo ug maghimog mga rekomendasyon aron mapugngan ang mga bag-ong reklamo nga motumaw ug aron mapaayo ang mga pamaagi.
8.4 Ang bisan unsang taho ug rekomendasyon hisgotan ug isumite para sa paghimog desisyon labing menos kausa sa usa ka tuig.
Gusto ba nimo mahibal-an kung unsa Law & More mahimo alang kanimo ingon usa ka law firm sa Eindhoven ug Amsterdam?
Unya kontaka kami pinaagi sa telepono +31 40 369 06 80 o ipadala ang usa ka e-mail sa:
mr. Tom Meevis, tigpasiugda sa Law & More - tom.meevis@lawandmore.nl
si mr. Ruby van Kersbergen, tigpasiugda sa & More - ruby.van.kersbergen@lawandmore.nl