Pamaagi sa Pagreklamo

Bersyon nga epektibo niadtong Mayo 16, 2026

Artikulo 1 Mga Kahulugan

Niini nga pamaagi, ang mosunod nga mga kahulugan magamit:

• reklamo: bisan unsang sinulat nga pagpahayag sa kawalay katagbawan sa o alang sa usa ka kliyente o uban pang direktang interesado nga partido bahin sa konklusyon o pagpahigayon sa usa ka pakigsabot, ang kalidad sa mga serbisyo nga gihatag, ang kantidad sa usa ka invoice, komunikasyon, pagka-access, pagtambal, o bisan unsang uban pang pamatasan nga may kalabotan sa mga serbisyong legal nga gihatag sa Law & More B.V.;
• nagreklamo: ang kliyente o uban pang direktang interesado nga partido nga nagsumite og reklamo;
• opisyal sa reklamo: ang abogado sa Law & More B.V. gitudlo sa pagdumala sa mga reklamo sulod sa kompanya ug kinsa wala nalambigit sa mga serbisyo nga may kalabutan sa reklamo;
• lig-on: ang pribadong limitado nga kompanya Law & More B.V., nga adunay rehistradong opisina sa Eindhoven ug narehistro sa Chamber of Commerce ubos sa numero 27313406;
• tigdumala sa file: ang abogado o kawani nga naghimo sa sustantibong trabaho sa butang nga may kalabutan sa reklamo;
• Vova: ang mga Regulasyon sa Netherlands Bar (Verordening op de advocatuur).

Sakop sa Artikulo 2

Kini nga pamaagi magamit sa matag kasabutan sa pakigsabot tali sa Law & More B.V. ug ang kliyente niini. Giseguro sa kompanya nga kini nga pamaagi gideklarar nga magamit sa matag kasabutan ug nga kini gipatik sa dali nga ma-access nga paagi, pinaagi sa website sa kompanya, ang sulat sa kasabutan ug ang kinatibuk-ang mga termino ug kondisyon, subay sa mga artikulo 6.28 ug 7.4 Vova.

Artikulo 3 Mga Tumong

Kini nga pamaagi gituyo alang sa:

• paghimo og pamaagi alang sa pagdumala sa mga reklamo gikan sa mga kliyente ug uban pang direktang interesado nga mga partido sulod sa makatarunganon nga yugto sa panahon sa usa ka konstruktiv ug maampingong paagi;
• paghimo og pamaagi alang sa pag-ila sa mga hinungdan sa mga reklamo;
• aron mapreserbar ug mapaayo ang kasamtangang mga relasyon pinaagi sa hustong pagdumala sa mga reklamo;
• pagbansay sa mga kawani sa mga tubag nga nakasentro sa kliyente sa mga reklamo;
• aron mapaayo ang kalidad sa mga serbisyo nga gihatag pinaagi sa pagdumala sa mga reklamo ug pag-analisar sa mga reklamo.

Artikulo 4 Impormasyon sa pagsugod sa kasabutan

Law & More B.V. nagdani sa atensyon sa kliyente niining pamaagi sa pagsulod sa kasabutan sa pakigsabot. Ang sulat sa pakigsabot ug ang kinatibuk-ang mga termino ug kondisyon parehong nagtumong niining pamaagi ug sa mga ruta sa eksternal nga pag-eskalar nga gilatid sa artikulo 14. Ang pamaagi permanente usab nga ma-access sa website sa kompanya.

Artikulo 5 Mga pamaagi sa pagreklamo sa sulud

Ang mga reklamo nga gihimo pinaagi sa binaba o dili pormal nga mga paagi unang gidumala sa tigdumala sa file, aron dali nga masulbad pinaagi sa kasabutan sa usag usa. Kon ang reklamo dili masulbad sa katagbawan sa nagreklamo sa maong paagi, o kon ang reklamo nasumite na pinaagi sa sinulat, ang reklamo ipadala ngadto sa complaints officer. Ang complaints officer modumala sa reklamo subay sa pamaagi nga gilatid sa ubos.

Artikulo 6 Opisyal sa mga Reklamo

Ang kompanya nagtudlo og usa ka complaints officer. Ang ngalan ug mga detalye sa pagkontak sa complaints officer makita sa website ug sa engagement letter. Ang complaints officer ang responsable sa pagdumala sa reklamo ug sa pagrekord sa pagdumala niini nga sinulat sa complaint file.

Artikulo 7 Kagawasan ug pag-ilis

Ang complaints officer wala nalambigit sa file o sa pamatasan nga may kalabutan sa reklamo. Kon ang reklamo may kalabutan (sa tibuok o sa bahin) sa gitudlo nga complaints officer, ang reklamo dumalahon sa laing abogado sa kompanya nga wala usab nalambigit. Kon dugay nga wala ang complaints officer, sama sa sakit o mga holiday, ang kompanya motudlo dayon og kapuli aron ang pagdumala sa mga reklamo dili mahunong.

Artikulo 8 Pagsumite sa reklamo

Ang reklamo mahimong isumiter ngadto sa complaints officer nga libre, pinaagi sa sinulat o elektronik nga paagi. Mas maayo nga ipadala pinaagi sa e-mail ngadto sa [protektado sa email] o pinaagi sa ordinaryong koreo ngadto sa Law & More B.V., alang sa atensyon sa opisyal sa mga reklamo, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, ang Netherlands. Ang reklamo kinahanglan nga adunay labing menos nga ngalan ug mga detalye sa pagkontak sa nagreklamo, ang ngalan sa file handler o ang butang nga gihisgutan sa reklamo, usa ka paghulagway sa reklamo ug, kung magamit, usa ka pahayag sa gitinguha nga resolusyon.

Artikulo 9 Pag-ila sa pagkadawat ug unang tubag

Ang complaints officer modawat sa reklamo pinaagi sa sinulat sulod sa duha ka adlaw nga trabaho. Ang pag-ila sa pagkadawat naglatid sa angay nga pamaagi, ang angay nga mga limitasyon sa oras ug ang ngalan sa complaints officer nga nagdumala sa butang. Sulod sa napulo ka adlaw nga trabaho human madawat, ang complaints officer mohatag og unang substantive nga tubag o usa ka procedural notice nga naglatid sa dugang nga pagdumala sa reklamo.

Artikulo 10 Pagpamati sa duha ka habig

Ang complaints officer mohatag sa nagreklamo ug sa tawo nga gireklamohan sa higayon nga makahatag og katin-awan bahin sa reklamo ug sa depensa. Mahimo kini pinaagi sa pagsulat, telepono o sa usa ka miting. Usa ka sinulat nga rekord ang gihimo sa matag kontak sa hearing ug idugang sa complaint file. Ang nagreklamo ug ang tawo nga hingtungdan makadawat og kopya sa hearing record kon hangyoon.

Artikulo 11 Limitasyon sa oras ug ekstensyon

Sulod sa usa ka bulan human madawat ang reklamo, ang complaints officer mopahibalo sa nagreklamo ug sa tawo nga gireklamohan, pinaagi sa sinulat ug uban ang mga rason, sa pagtimbang-timbang sa merito sa reklamo, kon gikinahanglan uban sa mga rekomendasyon. Kon dili mahimo ang pagtuman niini nga limitasyon sa oras, ang complaints officer mohatag og sinulat nga pahibalo sa pagtipas, nga mag-ingon sa mga rason ug sa bag-ong limitasyon sa oras diin ihatag ang pagtimbang-timbang.

Artikulo 12 Pagkumpidensyal ug gawasnon nga pagdumala

Ang complaints officer ug ang tawo nga gireklamohan nagtuman sa confidentiality sa pagdumala sa reklamo. Ang nagreklamo dili kinahanglan nga mobayad og bisan unsang bayad alang sa pagdumala sa reklamo. Ang pagdumala sa reklamo usab ubos sa katungdanan sa confidentiality nga naggikan sa Dutch Act on Advocates (Advocatenwet).

Artikulo 13 Sinulat ug makatarunganon nga desisyon

Ang desisyon sa opisyal sa mga reklamo naglangkob labing menos:

• usa ka mubo nga paghulagway sa reklamo;
• usa ka sumaryo sa mga baruganan sa nagreklamo ug sa tawo nga hingtungdan;
• ang mga kamatuoran nga gipamatud-an sa opisyal sa mga reklamo;
• ang pagtimbang-timbang kada elemento sa reklamo, uban ang mga hinungdan;
• kon magamit, bisan unsang lakang, resolusyon o (pinansyal) nga pagtul-id nga himuon sa kompanya;
• kon magamit, usa ka lakang sa pag-uswag alang sa organisasyon;
• usa ka pakisayran sa mga ruta sa eksternal nga pag-eskala nga gilatid sa artikulo 14.

Artikulo 14 Mga ruta sa eskalasyon sa gawas

Kon ang nagreklamo dili mouyon sa desisyon sa complaints officer, ang nagreklamo mahimong mosumite sa reklamo ngadto sa dekano sa Bar Association sa distrito diin nahimutang ang rehistradong opisina sa kompanya, subay sa artikulo 46c sa Dutch Act on Advocates.

Ang mga panaglalis bahin sa pagtapos ug pagtuman sa usa ka kasabutan sa pakigsabot, ang kalidad sa mga serbisyo nga gihatag ug ang kantidad sa invoice, kung kini nauyonan sa sinulat, isumite sa lawas sa pagsulbad sa panaglalis nga gitudlo sa sulat sa pakigsabot o kinatibuk-ang mga termino ug kondisyon. Kung wala’y ingon nga kapilian, kini nga mga panaglalis isumite sa korte nga adunay hurisdiksyon ubos sa ordinaryong mga lagda sa sibil nga pamaagi. Kung ang kompanya kauban sa Disputes Committee for Lawyers (Geschillencommissie Advocatuur), kini ipahayag sa website ug sa sulat sa pakigsabot.

Artikulo 15 Pagrehistro sa reklamo

Ang complaints officer morehistro sa matag reklamo nga nadawat sa usa ka central complaints register. Ang rehistrasyon naglakip, labing menos, sa hilisgutan sa reklamo, petsa sa pagkadawat, petsa sa pagsulbad, kinaiya sa reklamo, pagtimbang-timbang ug bisan unsang mga lakang o mga aksyon sa pagpaayo nga gihimo. Ang complaints officer moreport matag karon ug unya, sa dili magpaila nga porma, ngadto sa management sa kompanya bahin sa mga numero, oras sa pagproseso, mga hilisgutan ug mga lakang sa pagpaayo.

Artikulo 16 Pagproseso sa personal nga datos

Ang personal nga datos giproseso atol sa pagdumala sa usa ka reklamo. Law & More B.V. mao ang tigkontrol niining bahina. Ang pagproseso gibase sa lehitimong interes sa kompanya sa maampingong pagdumala sa mga reklamo, subay sa mga obligasyon sa balaod ug sa pagtuman sa kasabutan sa pakigsabot. Ang datos nga giproseso, sa prinsipyo, maglangkob sa ngalan, mga detalye sa pagkontak, impormasyon sa file ug ang sulud sa sulat nga gilakip sa file sa reklamo. Ang datos dili tipigan og mas dugay kaysa sa gikinahanglan alang sa mga katuyoan nga gilatid sa ibabaw ug sa bisan unsang panghitabo dili molapas sa panahon sa pagtipig nga gilatid sa palisiya sa kompanya.

Ang data subject adunay katungod sa pag-access, pagtul-id, pagdili, pagsupak, pagpapas ug pagbalhin sa datos, sa matag kaso kutob sa gitakda sa balaod ug kutob sa nahiuyon sa katungdanan sa abogado sa pagkompidensyal. Aron magamit kini nga mga katungod ug alang sa uban pang mga pangutana nga may kalabotan sa pribasiya, ang data subject mahimong mokontak sa kompanya sa [protektado sa email]Alang sa tanang ubang mga butang, ang pahayag sa pribasiya sa Law & More B.V. magamit sumala niana. Ang data subject adunay katungod usab sa pagpasaka og reklamo sa Dutch Data Protection Authority (Autoriteit Persoonsgegevens).

Artikulo 17 Panahon sa pagdumala ug pagtipig sa file

Usa ka lahi nga file sa reklamo ang giablihan alang sa matag reklamo. Kini nga file naglangkob, labing menos, sa reklamo ug bisan unsang mga annex, ang pag-ila sa resibo, internal nga mga nota ug mga rekord sa hearing, mga may kalabutan nga dokumento gikan sa nagpahiping file, bisan unsang impormasyon sa invoice, ang draft ug katapusang desisyon ug ang mga lakang sa pagpaayo nga gihimo o gisugyot. Ang file sa reklamo gitipigan sa paagi nga kini dali ug klaro nga makuha, ug gipanalipdan batok sa pag-access sa mga dili awtorisado nga tawo.

Artikulo 18 Pagkat-on ug pagpaayo sa kalidad

Ang matag reklamo nga gideklarar nga may basehan o dili hingpit nga basehan gihubad sa complaints officer ngadto sa usa ka konkreto nga lakang sa pag-uswag. Kini nga mga lakang sa pag-uswag gihisgutan sa mga internal nga miting sa kompanya ug, kung mahimo, gilakip sa mga pamaagi sa pagtrabaho sa kompanya, pagplano sa pagbansay ug mga internal nga kontrol.

Artikulo 19 nga Pag-usab ug Pagmantala

Kini nga pamaagi mahimong usbon sa pagdumala sa Law & More B.V. Ang mga pag-usab ipatik sa website sa kompanya. Ang bersyon nga gipatik sa website mao ang bersyon nga magamit.

Artikulo 20 Pagsugod sa pagpatuman

Kini nga pamaagi gipatuman niadtong Mayo 16, 2026 ug mipuli sa tanang naunang mga pamaagi sa pagreklamo sa kompanya sa Law & More B.V.

Mga detalye sa pagkontak sa opisyal sa reklamo

Opisyal sa mga reklamo: Ginoong TGLM Meevis
E-mail: [protektado sa email]
telepono: + 31 (0) 40 369 06 80
Address sa koreo: Law & More B.V., alang sa atensyon sa opisyal sa mga reklamo, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, ang Netherlands